X
Strona korzysta z plików cookies w celu realizacji usług i zgodnie z Polityką Prywatności.
Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w ustawieniach Twojej przeglądarki.
Menu strony

Poznaj mocne i słabe strony swojej działalności

Od lat łączymy badania marketingowe mystery shopping i badania zadowolenia konsumentów w grupę łączących się usług i korzyści. Pracujemy dla najpopularniejszych marek, wdrażając kompleksowe badania jakości obsługi klienta. Co miesiąc wykonujemy tysiące badań Tajemniczy Klient, dokonujemy sprawdzenia standardów obsługi, analiz kanałów komunikacji, badań mystery shopper konkurencji, umożliwiających porównanie przedsiębiorstwa, by dowiedzieć się, jakie są ich mocne i słabe strony oraz okazje i zagrożenia na tle rynkowych konkurentów.
SecretClient to analiza jakości obsługi klienta mystery shopper, dokonywana w trakcie wizyty w punktach sprzedaży albo innych jednostkach obsługi klienta. Tajemniczy Klient – specjalnie dobrany agent Mystery Shopping, odpowiadający pewnej grupie docelowej klientów, sprawdza ustalony zakład, miejsce obsługi, placówkę i wdraża opracowane działania. Mystery Shopping sprawdza przebieg obsługi, jej czas i jakość pod względem przyjętych standardów, sposób zaprezentowania oferty, zdolność rozpoznania potrzeb klienta i odpowiedzi na jego pytania i wątpliwości. Badaniu mogą podlegać także: umiejętności handlowe, dostępność materiałów wsparcia sprzedaży, wygląd i otoczenie punktu.
Secret Client


Dopełnieniem analizy jakości obsługi jest powiązanie wizyt Mystery Shopping z testem kanałów komunikacji SecretContact. Tajemniczy Klienci podejmują kontakt z firmą korzystając z wybranych ścieżek dostępu, jak np. telefon, poczta tradycyjna i elektroniczna, social media, strony www (mysteryweb). Tajemniczy Klient kontroluje jakość i szybkość kontaktu z przedsiębiorstwem, infolinią, BOK, serwisem, sposób reagowania na potrzeby i pytania klienta, nastawienie, zachowanie standardów, dostęp do informacji itp.

Polecamy też

Badania marketingowe - słuszny kierunek w biznesie

Opracowanie: materiały prasowe
Od 1998 łączymy badania marketingowe mystery shopping i badania satysfakcji w zespół splatających się usług oraz zalet. Pracujemy dla największych marek, wdrażając szczegółowe badania jakości obsługi klienta. Każdego miesiąca wykonujemy tysiące badań Tajemniczy Klient, badania standardów obsługi, analiz form komunikacji, badań mystery shopper konkurencji, pozwalających na porównanie przedsiębiorstwa, by poznać ich silne i słabe strony oraz szanse i ryzyka pod kątem możliwości bezpośrednich konkurentów.


Oferta SecretClient zawiera także audyt podmiotów programu lojalnościowego, partnerskiego i innych działań tego typu. Wskazuje silne i słabe strony działania, szanse rozwoju i ryzyka, ułatwia wybór odpowiedniej taktyki premiowania, komunikacji, kreacji oraz doboru wyróżnień premiowych. Regularne badania przeprowadzane w trakcie realizacji programów są wsparciem w utrzymaniu motywacji uczestników i stwarzają możliwość sprawdzać czy handlowcy firmy, sprzedawcy, pośrednicy należycie wykorzystują te działania jako narzędzie wsparcia sprzedaży.

Nasza firma przygotowuje badania Mystery Shopping B2C i B2B dla banków, aptek, sieci sklepów, hurtowni, doradców finansowych, salonów meblowych i samochodowych, hoteli, dla branży spożywczej, FMCG, chemicznej, finansowej, farmaceutycznej, deweloperskiej, sanitarnej, paliwowej, nowych technologii, telekomunikacyjnej, motoryzacyjnej i wielu innych.

Wyniki badań SecretClient podejrzeć można już w czasie trwania badania w systemie on-line. Dostarczają cennych informacji, solidnych podstaw do doskonalenia firmowych zasad postępowania z klientem. Pomagają w motywacji i przygotowaniu szkoleń. System raportowy pozwala na wygodną analizę ankiet, zdjęć, nagrań itp., oraz spójne raportowanie całości lub części obszarów badawczych przez całą dobę. Oprogramowanie zawiera wiele narzędzi analitycznych oraz graficzną prezentację wyników. Dostęp do raportów ma miejsce na różnych poziomach uprawnień, spójnych z hierarchią przedsiębiorstwa.

Kiedy przejdziesz do sedna kwestii, to pamiętaj, że możesz zdobyć inne dane na przedstawiany temat - przeczytaj w witrynie (https://zafaworkwear.pl/fartuchy-ochronne/) wszystko, co jest Ci potrzebne w tym miejscu.

Pomaga to udostępniać wiedzę i rezultaty badań z autoryzowanymi menedżerami średniego szczebla, menedżerami regionalnymi, grupami dystrybutorów.

Zespół: klienci doceniają naszą firmę za duże doświadczenie, zespół stałych koordynatorów i własną sieć przeszło 60 tys. Tajemniczych Klientów obecnych nie tylko w większych aglomeracjach, ale również w setkach małych miejscowości. Taka siatka korzystnie oddziałuje na czas wykonania oraz mobilność realizacji badań mystery shopping, a także redukuje koszty dojazdów. Audytorzy są objęci odpowiednio przygotowanym programem nadzorczym i budowy lojalności.

Wartością dodaną SecretClient jest baza opinii milionów konsumentów wewnątrz Programu Jakość Obsługi oraz bieżące raporty konkurencji wg branż.

Jeśli interesuje Cię ciąg dalszy (https://bubucraft.pl/reczniki-z-haftem-w-koszu) naszego wpisu zapraszamy do następnego artykułu, który znajduje się pod tym linkiem. Tam rozwieją się wszystkie Twoje rozterki.

Dzięki synergii z Programem Jakość Obsługi Klienta, przygotowujemy bardziej „życiowe” scenariusze badań mystery shopping, oparte o realne doświadczenia prawdziwych klientów, partnerów, pośredników.
19-12-04 07:08:17